Chính Sách Xử lý Khiếu Nại
Chính Sách Xử lý Khiếu Nại
Chính sách này đã được Lebara Mobile xây dựng phù hợp với Quy Định Ngành của ACIF (Diễn Đàn Ngành Truyền Thông Úc) về Xử lý Khiếu Nại. Tài liệu này không làm phát sinh bất kỳ quyền lợi pháp lý nào.
Chính Sách Xử lý Khiếu Nại
Chính Sách Xử lý Khiếu Nại này nhằm mục đích:
Bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ Lebara Mobile trong việc xử lý và giải quyết Khiếu Nại của Khách Hàng; và
Góp phần vào cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ khách hàng chất lượng của Lebara Mobile.
Lebara định nghĩa thuật ngữ khiếu nại là bất cứ hình thức diễn đạt nào về sự không hài lòng hay than phiền do Khách Hàng hay công chúng gửi tới Lebara Mobile về bất cứ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của Lebara Mobile, không kể đến việc yêu cầu cung cấp thông tin.
Gửi Khiếu Nại
Các nhân viên tư vấn dịch vụ khách hàng của Lebara Mobile sẽ cung cấp thông tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng Khiếu Nại được gửi tới một cách hữu hiệu.
Khiếu Nại có thể được gửi tới bằng những cách sau đây:
Điện Thoại: Bằng cách gọi điện tới số 126 122 từ điện thoại Lebara Mobile của bạn - hoặc nếu bạn gọi từ bất cứ mạng điện thoại di động nào khác hoặc từ điện thoại cố định, vui lòng quay số 1300 126 122. Chúng tôi mỡ từ 9am - 8pm (Giờ Sydney), 7 ngày một tuần.
Email: Gửi thư điện tử tới care@lebara-mobile.com.au
Thư: Customer Care (Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng)
Lebara Mobile
Level 6, 61 Lavender Street
Milsons Point
NSW 2061
Khiếu Nại sẽ được tiếp nhận và trả lời qua các kênh tương ứng đã sử dụng để gửi khiếu nại. Số điện thoại di động sẽ là số tham chiếu dùng để theo dõi các khiếu nại.
Lebara Mobile đã đề ra, và sẽ tiếp tục phát triển, các quy trình chất lượng để tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách hiệu quả.
Trả Lời Khiếu Nại
Khiếu nại sẽ được xử lý một cách kịp thời và hiệu quả. Việc đào tạo và hoàn thiện không ngừng sẽ được áp dụng để bảo đảm các khiếu nại được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo.
Mục tiêu của Lebara Mobile là đáp ứng các mong đợi của khách hàng một cách xác đáng. Điều này bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại và đưa ra một biện pháp giải quyết trên cơ sở phân tích đó.
Hồ Sơ/Hệ Thống
Tất cả mọi Khiếu Nại đều được lưu vào hồ sơ và phân tích để bảo đảm rằng các quy trình Quản Lý Khiếu Nại của chúng tôi tuân thủ chính sách này.
Những xu hướng mang tính hệ thống và sự cố tái diễn sẽ được nhận biết và phản ánh tới các phòng ban có liên quan để cải thiện các quy trình hiện thời.
Đánh Giá Quy Trình Xử lý Khiếu Nại
Các hệ thống và thủ tục xử lý khiếu nại của Lebara được đánh giá định kỳ để bảo đảm hiệu quả tối ưu và chỉ rõ bất cứ cải thiện cần thiết nào.
Chuyển cấp Khiếu Nại
Mục tiêu của Lebara Mobile là giải quyết dứt điểm mọi khiếu nại trong lần liên hệ đầu tiên.
Nếu cần, khách hàng sẽ được thông báo về mọi tiến triển đối với khiếu nại của họ và quá trình chuyển cấp nội bộ của Lebara Mobile.
Khi Khách Hàng mất kiên nhẫn với các cách thức để trình bày Khiếu nại của mình tại Lebara Mobile hoặc nhận thấy các cách thức đó là không chấp nhận được, chúng tôi sẽ tư vấn về các kênh bên ngoài để chuyển cấp khiếu nại, ví dụ như Thanh Tra Ngành Viễn Thông (TIO).
Tiếp Cận
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc hiểu tiếng Anh, và muốn gửi một khiếu nại, vui lòng gọi tới Dịch Vụ Thông Phiên Dịch theo số 13 14 50 và yêu cầu một thông dịch viên để trợ giúp.
Để được trợ giúp liên lạc, hãy gọi tới Dịch Vụ Tiếp chuyển Toàn Quốc theo số 13 36 77.
Gọi Điện Giá Rẻ
Khách Hàng Hiện Thời