Preguntas frecuentes
Cómo comenzar con Lebara Mobile
Uso de su celular de Lebara Mobile
- ¿Dónde puedo comprar Lebara Mobile?
Las tarjetas SIM de Lebara Mobile y los cupones de recarga están disponibles en miles de tiendas, incluyendo: Allphones, Crazy Johns, 7 Eleven, Harvey Norman, Caltex, United Petroleum, y Coles Express. Para encontrar tu tienda más cercana, haz clic aquí o llámanos al 126 122 desde el Lebara Mobile, o 1300 126 122 desde cualquier otro teléfono.
- ¿Cómo puedo activar mi SIM?
Puede activar su SIM en línea desde www.lebara-mobile.com.au/activate o bien llamándonos al 126 122 desde su teléfono móvil Lebara. Para completar este trámite necesitará su pasaporte o su permiso de conducir australiano.
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¿Puedo transferir mi actual número de teléfono celular a Lebara Mobile?
Usted puede transferir su número actual de Teléfono móvil a Lebara Mobile, sólo la primera vez que active su tarjeta SIM.
Usted debe ser el titular de la cuenta para transferir su número actual. También necesitará la siguiente información:
• Su número de celular actual
• Su fecha de nacimiento
• Su actual Proveedor de Servicios de Celular
Si usted tiene contrato con otro proveedor, también deberá dar el número de Cuenta
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¿Qué teléfonos móviles puedo utilizar con Lebara Mobile?
El dispositivo deberá ser compatible con los estándares GSM internacionales reconocidos, adoptados por la gran mayoría de fabricantes de teléfonos. No existe otra restricción acerca del tipo de dispositivo que puede utilizar con Lebara Móvil. Si alberga dudas sobre su terminal, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 1300 126 122.
- ¿Cuántos números de Lebara Móvil puedo dar de alta?
Por lo general, puede dar de alta hasta 3 números de móvil con un mismo nombre. Cada servicio de móvil debe estar registrado con un nombre y una dirección válidos. De no ser así, pueden aplicarse restricciones al móvil en cuestión. Si necesita dar de alta más de 3 números a su nombre, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 1300 126 122.
- Mi móvil parece estar bloqueado
Si su teléfono celular está trabado a otra red tendrá que pedirle a la compañía que destrabe su teléfono. Haga clic aquí for more details.para obtener más información.
- ¿Cuánto cuestan las llamadas al servicio de atención al cliente de Lebara Mobile?
Las llamadas a nuestro número de asistencia 126 122 desde su móvil Lebara son gratuitas.
Las llamadas al número 1300 126 122 se cobrarán de acuerdo con la tarifa estándar de su proveedor de servicios telefónicos.
- ¿Cómo puedo hacer una llamada internacional con Lebara Mobile?
Para realizar llamadas internacionales, Lebara Móvil funciona exactamente igual que otros servicios de telefonía móvil o fija.
Para llamar a una línea internacional fija, pulse el símbolo "+", seguidamente teclee el código del país de destino, a continuación el código de área sin el "0" delante y para terminar marque el número telefónico.
Para llamar a un móvil internacional, pulse el símbolo "+", luego teclee el código del país de destino y a continuación el número del teléfono móvil sin el "0" delante.
Haga clic aquí ver nuestras tarifas para llamadas internacionales y códigos de país.
- ¿Cómo puedo enviar un mensaje desde Australia a otro país con Lebara Mobile?
En lo que respecta al envío de SMS internacionales, Lebara Móvil funciona del mismo modo que otros servicios de telefonía. Para enviar un mensaje de texto al extranjero, una vez que haya escrito el SMS pulse el símbolo “+”, a continuación introduzca el código del país de destino y finalmente teclee el número de teléfono móvil sin el "0" delante.
- ¿Cómo se activa/desactiva el desvío de llamadas al buzón de voz?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 1300 126 122 lo antes posible y será atendido por uno de nuestros asesores.
- ¿Cuál es el vencimiento?
El crédito para llamar de Lebara Mobile expira después de 90 días a partir de la última recarga.
- ¿Ofrecen un servicio de itinerancia (roaming) internacional?
Actualmente no ofrecemos un servicio de itinerancia internacional o global. Sin embargo, tenemos previsto ofrecer este servicio en un futuro próximo. Si usted viaja a Europa, puede adquirir una tarjeta SIM de Lebara en varios países de ese continente. Visite www.lebara.com para consultar la lista de países.
- No he utilizado mi Lebara Mobile por un tiempo y ahora ha dejado de funcionar. ¿Por qué es esto?
Desactivamos automáticamente las tarjetas SIM, si no se recarga el servicio durante un período ininterrumpido de 120 días. Desafortunadamente estas tarjetas SIM no se pueden volver a conectar y el número de teléfono móvil también deja de estar disponible para su uso después de este tiempo.
- Tarifas Premium para SMS/MMS.
Si tiene alguna duda sobre las tarifas de los servicios SMS o MMS, consulte directamente con su proveedor de servicios de contenidos. Puede informarse al respecto en www.19sms.com.au
- Los costos por llamada a Yakarta, Indonesia.
Llamadas a Yakarta, Indonesia, que tienen el código de país y código de área +62 21 tienen un cargo de 1c por minuto. Llamadas a cualquier otros códigos de área en Indonesia se cobran a 10c por minuto. La Tarifa de Conexión (flagfall) de 25c se aplica a todas las llamadas.
- ¿Cómo puedo evitar que sea utilizada?
Para obtener ayuda, póngase en contacto rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente en el número 1300 126 122.
Please note, Lebara Mobile shall not be liable for any loss or expense arising from using data from these websites.
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